Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez Victoria Vynn Belgium, nous voulons que vous soyez pleinement
satisfait(e) de votre commande. Voici, en toute transparence, notre
politique de retour et de remboursement.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Pour demander un retour, écrivez-nous à support@victoriavynn-shop.be
dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous
répondrons avec la procédure à suivre et l'adresse de retour. Toute
demande envoyée après ce délai de 14 jours ne pourra malheureusement
pas être traitée.
DÉLAI ET CONDITIONS DE RETOUR
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour
demander un retour. Pour des raisons d'hygiène, seuls les articles
non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine peuvent
être repris. Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit
défectueux ou endommagé à la livraison (voir ci-dessous), où le retour
est gratuit. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables,
sauf en cas d'erreur de notre part.
PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou est arrivé
endommagé, contactez-nous à support@victoriavynn-shop.be dans les
14 jours suivant la réception, si possible avec une photo. Dans ce cas,
le retour est gratuit et nous procédons au remplacement ou au
remboursement du produit concerné.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et contrôlé (sous quelques jours ouvrables)
et s'il est approuvé, votre remboursement est effectué via le moyen de
paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le montant
peut mettre quelques jours ouvrables à apparaître sur votre compte.
COMMANDE NON LIVRÉE / COLIS PERDU
En cas de colis perdu ou non livré, informez-nous dans les 30 jours à
support@victoriavynn-shop.be afin que nous puissions ouvrir une enquête
auprès du transporteur. Passé ce délai, nous ne pourrons
malheureusement plus intervenir.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Nous vous recommandons de renvoyer votre colis via un service de suivi ;
nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus par
le service postal. Pour toute question, écrivez-nous à
support@victoriavynn-shop.be.