Politique de remboursement

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Pour soumettre une demande de retour, veuillez lire les informations suivantes avant de soumettre votre demande, puis visitez notre portail de retour.
Les retours qui n'ont pas été soumis via mail au support@victoriavynn-shop.be dans les 14 jours suivant la réception ne seront pas traités.
Vous serez informé par courrier électronique de l'approbation ou du rejet de votre retour, conformément à notre politique en matière de retours, ainsi que des prochaines étapes.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Votre demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Nous n'acceptons les articles retournés que s'ils n'ont pas été ouverts et n'ont pas été utilisés.
Si les produits arrivent endommagés, aucun remboursement ne sera effectué, quelle que soit la cause du dommage. 
Qu'il s'agisse d'un emballage défectueux de la part du client ou d'un dommage dû au transport, la responsabilité incombe dans les deux cas au client.
Si votre commande était accompagnée d'un cadeau, celui-ci doit être retourné avec les autres articles de votre commande.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

Y A-T-IL DES FRAIS POUR LES RETOURS ?

Les frais de retour sont à votre charge.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

DANS QUEL DÉLAI RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Votre remboursement sera effectué une fois que votre retour aura été reçu et contrôlé.
Votre retour sera contrôlé dans les 14 jours suivant sa réception.
S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial de votre commande.
Tous les remboursements peuvent prendre jusqu'à 72 heures pour apparaître à nouveau sur votre compte.

Nous nous réservons le droit de refuser de servir quiconque.

Pour plus d'informations, veuillez envoyer un courriel : support@victoriavynn-shop.be
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables après l'arrivée de votre commande.

LA COMMANDE N'A PAS ÉTÉ LIVRÉE ?

En cas de perte d'un colis, veuillez nous en informer dans les 30 jours à l'adresse support@victoriavynn-shop.be.
Passé ce délai, il n'est plus possible d'ouvrir une enquête et nous ne pouvons malheureusement plus rien faire.

PRODUIT DÉFECTUEUX ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance par courriel à support@victoriavynn-shop.be
Retour gratuit de votre produit, si il y a un défaut de fabrication ou si quelque chose s'est mal passé pendant le transport.

Dès réception d'une erreur de production, nous vous enverrons un nouveau produit le jour même.
Les erreurs de production sont examinées par notre équipe d'assistance afin de proposer une solution correcte.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES 

Nous ne pas responsable des retours perdus par le service postal.  
Nous vous recommandons vivement de nous renvoyer vos articles par le biais d'un service de suivi complet.
Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement pour les produits qui ne vous plaisent pas.

Nous signalons les clients qui répondent à nos critères de retour excessif et ceux qui sont signalés peuvent faire l'objet d'un réexamen et d'une révocation de notre politique de retour.

Les produits achetés avant une promotion ne seront pas échangés.

Les produits déjà utilisés ne seront ni retournés ni remboursés.